Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 17/04/2026

Introduction et informations sur l'organisation

Chez SWAP, nous avons à cœur d'offrir un service de qualité à l'ensemble de nos clients et
interlocuteurs. Cette exigence implique une gestion rigoureuse des données à caractère personnel que nous collectons via notre site Internet swap.ca, ainsi que dans le cadre de nos échanges
avec vous. Nous utilisons ces données afin de :

• Améliorer votre expérience et de mieux comprendre vos besoins.
• Vous apporter une assistance appropriée et de répondre à vos demandes.
• Perfectionner nos produits et services pour répondre à l'évolution des usages.
• Mener les opérations indispensables à la gestion de notre relation, notamment la facturation et l'administration du compte.

Nous nous engageons à traiter vos données dans le respect de la confidentialité et de la
sécurité, conformément aux réglementations applicables. Nous mettons en œuvre des mesures
destinées à prévenir tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Notre
objectif est de préserver l'intégrité de vos données tout en vous permettant de bénéficier de nos services.

• Nous ne disposons pas d'un Délégué à la protection des données (DPO), mais nous restons pleinement engagés à répondre à vos questions en matière de confidentialité. Pour toute question

ou pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont nous traitons les données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@swap.ca ou par téléphone au +1-CA
2898094736.

La protection de votre vie privée constitue une priorité pour nous. Nous traitons vos données à caractère personnel de manière transparente et conformément aux lois applicables. Lorsque des prestataires tiers interviennent pour notre compte, par exemple pour l'envoi de factures, nous
veillons à ce qu'ils respectent également ces exigences et agissent selon nos instructions.

Champ d'application

Notre politique de confidentialité est conçue pour protéger les données à caractère personnel de l'ensemble de nos parties prenantes, y compris les visiteurs de notre site, les utilisateurs enregistrés et nos clients. Que vous consultiez simplement notre site swap.ca, utilisiez nos
services en tant qu'utilisateur enregistré ou interagissiez avec nous en tant que client, nous veillons à ce que vos données à caractère personnel soient traitées selon les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité. La présente politique décrit nos pratiques ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos données à caractère personnel.

Collecte et traitement des données

Notre engagement en matière de transparence et de protection des données s'étend à la manière
dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles. Nous recueillons des données à caractère personnel dans le cadre de différentes interactions, notamment lorsque vous utilisez
nos services ou produits tels que working holiday experiences, ou lorsque vous nous transmettez directement des informations.

La liste ci-après précise les catégories de données à caractère personnel que nous pouvons être amenés à traiter :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Adresse e-mail ou numéro de téléphone
• Ville et adresse
• Informations de paiement (p. ex. numéro de carte bancaire, coordonnées bancaires)

Veuillez noter que nous ne traitons que les données strictement nécessaires à la fourniture de
nos services, au respect de nos obligations légales ou à l'amélioration de votre expérience. La protection de votre vie privée constitue une priorité pour nous, et nous traitons vos données de manière responsable et conforme aux lois applicables.

Chez SWAP, nous considérons que les informations personnelles doivent être utilisées de manière responsable et éthique. Les données que nous collectons poursuivent plusieurs finalités destinées à améliorer les services que nous proposons et à garantir un haut niveau de
satisfaction à nos utilisateurs, clients et collaborateurs. Les principales utilisations de ces données sont les suivantes :

• Support client
• Marketing et publicité
• Analyses et suivi des performances
• Traitement des paiements
• Diffusion de contenu
• Communications
• Authentification et sécurité

La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Nous traitons vos informations
personnelles en toute transparence, conformément à vos choix et aux lois applicables en matière de protection des données. Nous veillons à ce que vos données ne soient utilisées qu'aux fins
pour lesquelles elles ont été collectées et dans les conditions auxquelles vous avez consenti.

Stockage et protection des données

Stockage des données

• Les données à caractère personnel sont conservées sur des serveurs sécurisés situés ici : GB, IE, CA. Pour les services nécessitant un transfert international de données, nous veillons à ce que ces transferts respectent l'ensemble des lois applicables et garantissent un niveau de protection des données équivalent à celui en vigueur à notre lieu principal de traitement.
• Partenaires d'hébergement : nous collaborons avec des prestataires d'hébergement reconnus pour leur fiabilité, qui mettent en œuvre des mesures de sécurité de pointe. Ces partenaires sont sélectionnés en raison de leur conformité à des normes strictes en matière de protection des données.

Partage et divulgation des données

Chez SWAP, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à les traiter avec le plus grand soin. Cet engagement s'applique également à la manière dont nous procédons au partage et à la divulgation de vos données. Les pratiques que nous suivons dans ce domaine sont exposées ci-dessous :

Partage d'informations personnelles

• Prestataires tiers : Certaines données peuvent être transmises à des prestataires auxquels nous confions des missions spécifiques. Lorsque ces prestataires accèdent à des informations personnelles identifiables, cet accès est strictement limité aux besoins de leur intervention. Ils sont liés par des engagements contractuels les obligeant à garantir la confidentialité des données et ne peuvent les utiliser qu'aux seules fins de l'exécution des services confiés par SWAP.

| Nom du service | Fournisseur | Finalité(s) | Type(s) de données personnelles collectées | Lien vers la politique de confidentialité | |---|---|---|---|---|
| Google Analytics | Google Ireland Limited | Marketing et publicité ; Analyses et suivi des performances | Nom et prénom ; Date de naissance ; Numéros d'identification nationaux ; Adresse e-mail ou numéro de téléphone ; Ville et adresse ; Identifiant de l'appareil ; Adresse IP ;
Système d'exploitation et version ; Empreinte numérique du navigateur ; Localisation en temps
réel ; Localisation approximative fondée sur l'adresse IP ; Historique de navigation ;
Informations relatives au navigateur et langue ; Journaux d'interaction ; Historique d'achats | https://business.safety.google/privacy/?hl=en | | Google Ads | Google Ireland Limited | Personnalisation et adaptation de l'expérience utilisateur ; Analyses et suivi des performances ; Marketing et publicité | Adresse e-mail ou
numéro de téléphone ; Identifiant de l'appareil ; Adresse IP ; Empreinte numérique du navigateur ; Localisation en temps réel ; Localisation approximative fondée sur l'adresse IP ; Journaux
d'interaction ; Méthode et historique de paiement |
https://business.safety.google/privacy/?hl=en | | Google Tag Manager | Google Ireland Limited | Gestion des balises | Données agrégées sur le déclenchement des balises | https://business.safety.google/privacy/?hl=en |
| Amazon Web Services | Amazon Web Services EMEA SARL | Informatique en nuage | Adresse e-mail ou numéro de téléphone ; Ville et adresse ; Identifiant de l'appareil ; Adresse IP ;
Système d'exploitation et version ; Empreinte numérique du navigateur ; Localisation en temps réel ; Localisation approximative fondée sur l'adresse IP ; Informations relatives au navigateur et langue ; Journaux d'interaction | https://aws.amazon.com/privacy/?nc1=f_pr |
| Meta | Meta Platforms Ireland Ltd. | Personnalisation et adaptation de l'expérience utilisateur ; Analyses et suivi des performances ; Marketing et publicité | Nom et prénom ; Date de naissance ; Adresse e-mail ou numéro de téléphone ; Ville et adresse ; Informations de paiement ; Identifiant de l'appareil ; Adresse IP ; Informations relatives au navigateur et
langue ; Système d'exploitation et version ; Empreinte numérique du navigateur ; Localisation en temps réel ; Localisation approximative fondée sur l'adresse IP ; Journaux d'interaction ; Historique de navigation | https://www.facebook.com/privacy/explanation |

Accords de traitement des données

Lorsque certaines de vos données sont transmises à des prestataires intervenant pour notre
compte, cette transmission s'effectue dans le cadre d'accords de traitement des données (« Data Processing Agreements » – DPA). Ces contrats garantissent que vos informations sont traitées
conformément au RGPD et aux autres réglementations applicables en matière de protection des
données. Ils imposent notamment aux prestataires de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité des données.

Transparence et maîtrise de vos données

Nous attachons une importance particulière à la transparence et au contrôle que vous exercez sur vos informations personnelles. Vous serez informé de tout changement substantiel apporté à nos pratiques de partage et, lorsque cela est requis, vous aurez la possibilité de donner votre
consentement avant que ces changements ne s'appliquent.

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous veillons à ce que vos informations
personnelles ne soient divulguées que dans le cadre prévu par la présente politique et lorsqu'un motif légitime le justifie. Pour toute question ou préoccupation relative au partage ou à la
divulgation de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@swap.ca ou par
téléphone au +1-CA 2898094736.

Droits et choix des utilisateurs

Chez SWAP, nous reconnaissons et respectons les droits dont vous disposez sur vos données à
caractère personnel, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres textes applicables en matière de protection des données. Nous nous engageons à vous
permettre d'exercer ces droits de manière effective. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ces droits et modalités :

Vos droits :

• Droit d'accès de la personne concernée (Art. 15[ RGPD](https://gdpr.eu/article-15-right-of-access/)): Vous avez le droit de demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir des informations sur la manière dont nous les traitons.
• Droit de rectification (Art. 16[ RGPD](https://gdpr.eu/article-16-right-to-rectification/)): Si vous estimez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d'en demander la rectification ou la mise à jour.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») (Art. 17[ RGPD](https://gdpr.eu/article-17-right-to-be-forgotten/)): Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que dans d'autres cas prévus par la réglementation.
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18[ RGPD](https://gdpr.eu/article-18-right-to-restriction-of-processing/)): Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations prévues par la réglementation.
• Droit à la portabilité des données (Art. 20[ RGPD](https://gdpr.eu/article-20-right-to-data-portability/)): Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition (Art. 21 RGPD): Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment lorsqu'il est effectué à des fins de prospection commerciale ou marketing.
• Droit de retrait du consentement (Art. 7(3)[ RGPD](https://gdpr.eu/article-7-how-to-get-consent-to-collect-personal-data/)): Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer celui-ci à tout moment, sans que ce retrait n'affecte la licéité des traitements effectués avant cette décision.
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (Art. 77[ RGPD](https://gdpr.eu/article-77-right-to-lodge-a-complaint-with-a-supervisory-authority/)): Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données personnelles contrevient aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Exercice de vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@swap.ca ou par
téléphone au +1-CA 2898094736. Nous donnerons suite à votre demande conformément aux règles
applicables en matière de protection des données et dans les délais prévus par la
réglementation. Veuillez noter qu'il peut, dans certains cas, être nécessaire de vérifier votre identité afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Nous nous engageons à faciliter l'exercice de vos droits et à vous permettre de conserver une
maîtrise complète sur vos données personnelles. Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant le traitement de celles-ci, n'hésitez pas à nous contacter.

Cookies et technologies de suivi

Chez SWAP, nous attachons une importance particulière à la protection de votre vie privée et
nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à l'utilisation des cookies et autres technologies de suivi sur notre site swap.ca. Ces technologies contribuent au bon fonctionnement de nos plateformes numériques, à l'amélioration de votre expérience utilisateur et à la
production d'informations nous permettant d'apporter des améliorations continues.

Comprendre les cookies et les technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil, qui nous permettent de mémoriser vos préférences et de recueillir des informations relatives à votre utilisation du site. D'autres technologies de suivi, telles que les balises web et les pixels de suivi, nous aident à comprendre la manière dont vous interagissez avec notre site et les pages que vous consultez.

Utilisation de ces technologies

• Cookies essentiels : ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour des fonctionnalités d'authentification et de sécurité. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de performance et d'analyse : ces cookies recueillent des informations sur l'utilisation de notre site, telles que les pages les plus consultées ou les éventuels messages d'erreur rencontrés. Ils nous aident à améliorer notre site.
• Cookies fonctionnels : ces cookies permettent au site d'offrir des fonctionnalités étendues et une personnalisation accrue, par exemple en mémorisant vos préférences.
• Cookies publicitaires et de ciblage : ces cookies servent à vous proposer des publicités plus pertinentes et adaptées à vos centres d'intérêt. Ils permettent également de limiter le nombre d'affichages d'une même publicité et de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.

Vos choix et votre consentement

Lors de votre première visite, notre site affichera une bannière de consentement aux cookies,
dans laquelle vous pourrez :

• Accepter tous les cookies : consentir à l'utilisation de l'ensemble des cookies et technologies de suivi.
• Refuser les cookies non essentiels : seuls les cookies essentiels seront utilisés pour vous fournir les fonctionnalités nécessaires du site.
• Personnaliser vos préférences : choisir les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser.

Modifications apportées à notre utilisation des cookies

Il se peut que nous mettions à jour notre utilisation des cookies et des technologies de suivi
afin d'améliorer nos services ou de respecter des exigences légales. Le cas échéant, nous vous informerons de tout changement important et solliciterons votre consentement lorsque cela sera
nécessaire.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les cookies que nous utilisons, leurs
finalités et les moyens de gérer vos préférences, veuillez consulter notre politique dédiée aux cookies https://swap.ca/fr/cookies-policy.

Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant notre utilisation des cookies et
des technologies de suivi, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@swap.ca ou par téléphone au +1-CA 2898094736. Votre vie privée et l'intégrité de vos données personnelles sont pour nous d'une importance essentielle.

Transferts internationaux de données

Chez SWAP, nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays en dehors de
votre pays de résidence, y compris vers des pays dont les lois en matière de protection des
données peuvent différer de celles de votre juridiction. Nous tenons à vous rassurer que tout
transfert de ce type est effectué avec le plus grand soin et en conformité avec les
réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Conformité aux lois américaines sur la vie privée

Pour faire appel d'une décision que nous pourrions prendre concernant votre demande, veuillez
nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de notre réponse en soumettant votre
demande via le lien sur notre site ou en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• E-mail : hello@swap.ca
• Téléphone : 2898094736

Dans votre demande d'appel, veuillez inclure votre demande initiale, la date de notre réponse et une brève explication des raisons pour lesquelles vous estimez que notre décision était
incorrecte.

Pour les résidents des États-Unis d'Amérique, les dispositions suivantes s'appliquent :

A. Droits des personnes

Le California Consumer Privacy Act accorde aux résidents de Californie des droits spécifiques
concernant leurs informations personnelles, en plus de ce qui a été décrit précédemment.

B. Droit de savoir

Vous pouvez demander que nous vous divulguions quelles informations personnelles nous avons
collectées, utilisées, partagées ou vendues vous concernant, et pourquoi nous avons collecté, utilisé, partagé ou vendu ces informations. Vous pouvez notamment demander la divulgation de :

• Les catégories d'informations personnelles collectées
• Les éléments précis d'informations personnelles collectées
• Les catégories de sources dont nous avons collecté les informations personnelles
• Les finalités pour lesquelles les informations personnelles sont utilisées
• Les catégories de tiers avec lesquels les informations personnelles sont partagées
• Les catégories d'informations vendues ou divulguées à des tiers

C. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander que nous supprimions les informations personnelles que nous avons
collectées vous concernant.

D. Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger les informations inexactes que nous détenons vous
concernant.

E. Droit à la limitation

Vous pouvez nous demander de n'utiliser vos informations personnelles sensibles (par exemple,
votre numéro de sécurité sociale, vos données génétiques, etc.) qu'à des fins limitées, telles que la fourniture des services que vous avez demandés.

F. Droit de refus

SWAP ne vend ni ne partage d'informations personnelles. Si vos données sont vendues ou
partagées, vous pouvez exercer votre droit de refus de la vente ou du partage d'informations
personnelles en soumettant votre demande via le lien sur notre site.

G. Droit à la non-discrimination

Vous avez le droit d'être protégé contre toute discrimination pour avoir exercé vos droits.

H. Soumission des demandes

Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail à hello@swap.ca ou par téléphone au +1-CA
2898094736. Nous comparerons les informations que vous nous soumettez avec celles que nous avons dans nos dossiers pour vérifier votre demande. Nous répondrons ensuite à votre demande
conformément aux exigences.

J. Données sensibles et/ou biométriques

Nous ne traitons les données personnelles sensibles qu'avec votre consentement préalable et
uniquement pour des finalités clairement indiquées au moment de la collecte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en soumettant votre demande via le lien sur notre site ou par e-mail à hello@swap.ca.

Marketing direct et communications

Chez SWAP, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des
communications de marketing direct concernant nos produits, services, promotions et autres informations pertinentes que nous pensons pouvoir vous intéresser. Nous nous engageons à ce que nos pratiques de marketing direct soient transparentes, licites et conformes aux lois
applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la directive ePrivacy.

Obtention du consentement pour le marketing direct

• Consentement préalable : Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de vous envoyer des communications de marketing direct, lorsque la loi l'exige. Vous aurez ainsi la possibilité de consentir activement à recevoir nos messages marketing avant que nous ne vous les

envoyions.

• Option de désabonnement : Chaque communication de marketing direct que nous envoyons contiendra des instructions claires pour vous désabonner ou refuser les futures communications marketing. Vous pouvez exercer votre droit de refus à tout moment, et nous respecterons rapidement votre demande d'arrêt d'envoi de messages marketing.

Types de communications de marketing direct

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications de
marketing direct via différents canaux, notamment :

• E-mail
• SMS
• Télémarketing
• Réseaux sociaux
• Publicités de reciblage

Gestion de vos préférences

Vous avez le contrôle sur les communications de marketing direct que vous recevez de notre part. Vous pouvez gérer vos préférences de communication en utilisant le lien de désabonnement fourni dans nos e-mails ou SMS marketing.

Mises à jour et modifications de la politique

Chez SWAP, nous nous engageons à vous tenir informé de la manière dont nous traitons vos
informations personnelles et de tout changement dans nos pratiques en matière de
confidentialité. Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans les exigences légales, les normes sectorielles ou nos
opérations. Nous tenons à vous assurer que toute mise à jour sera communiquée de manière transparente et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Notification des changements

• Processus de notification : En cas de changements significatifs de notre politique de confidentialité pouvant affecter vos droits ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous en informerons par des moyens visibles, tels que l'e-mail, les notifications sur le site ou d'autres canaux appropriés. Nous indiquerons également la date d'entrée en vigueur de la politique mise à jour en haut du document.
• Examen des changements : Nous vous encourageons à consulter notre politique de confidentialité périodiquement pour rester informé de la manière dont nous collectons, utilisons

et protégeons vos informations personnelles. Votre utilisation continue de nos services après toute modification de la politique constitue votre acceptation des termes mis à jour.

Consentement préalable pour les changements substantiels

Pour les changements substantiels de notre politique de confidentialité qui nécessitent votre
consentement en vertu des lois applicables en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous solliciterons votre consentement
explicite avant de mettre en œuvre les changements. Vous aurez la possibilité de consulter la politique mise à jour et de donner votre consentement avant que les changements ne prennent effet.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité
ou toute mise à jour de celle-ci, n'hésitez pas à nous contacter à hello@swap.ca ou +1-CA
2898094736. Nous sommes là pour répondre à vos demandes et vous fournir les informations dont
vous avez besoin pour avoir confiance dans la manière dont vos informations personnelles sont traitées.